Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Lunary Essence garante o envio dos produtos selecionados pelo cliente no momento da compra, mas o cliente pode solicitar troca ou devolução, se desejar.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o motivo da troca ou devolução e solicitando o endereço para envio do produto.
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original.
Você pode optar por devolver o produto e receber um reembolso, um vale-compras ou trocar por outro item de valor equivalente.
Caso o reembolso seja solicitado, ele será processado pela operadora do cartão utilizado na compra ou, no caso de boleto ou PIX, pela equipe da Lunary Essence. (O valor do frete não será reembolsado, apenas o valor do produto.)
Os custos de envio, tanto de ida quanto de volta, em casos de troca são de responsabilidade do cliente.
O reembolso ou estorno será efetuado somente após o recebimento e verificação de que o produto está em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Após o prazo de 7 dias corridos, a Lunary Essence não é obrigada a realizar trocas ou devoluções de valores, exceto em situações de defeito no produto.

PRODUTO COM DEFEITO

A Lunary Essence tem um prazo de 30 dias para a troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja causado por mau uso ou armazenamento inadequado. Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos que mostrem os defeitos do produto.Em caso de defeito, você pode escolher entre realizar a troca ou receber o reembolso referente ao valor do item.

Entre em contato por e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (27) 99755-0392, enviando fotos e vídeos do item danificado dentro de 24 horas após o recebimento. O reenvio do mesmo produto será realizado em até 3 dias úteis após a análise das imagens. Os custos de frete relacionados a defeitos ou danos no transporte serão totalmente arcados pela Lunary Essence.

Qualquer dúvida entre em contato. A Lunary essence agradece a sua atenção!